Miten valita oikeat mittarit liiketoiminnan kehittämiseen?
Monessa organisaatiossa dataa on enemmän kuin koskaan, mutta päätöksenteko ei silti ole selkeytynyt. Dashboardit täyttyvät luvuista ja raportteja tuotetaan säännöllisesti, mutta arjessa kysymys kuuluu silti: mitä meidän pitäisi tehdä seuraavaksi?
Usein ongelma ei ole datan puute vaan se, että mittarit eivät aidosti ohjaa päätöksentekoa.
Tässä artikkelissa saat selville:
Miksi kaikkea ei kannata mitata
Miten tunnistaa toimiva mittari
Miksi yksinkertainen voittaa monimutkaisen
Miten mittarit kehittyvät liiketoiminnan mukana
Kaikkea ei kannata mitata
Tiedolla johtamisen suurimpia harhaluuloja on ajatus, että enemmän dataa tarkoittaa parempia päätöksiä. Todellisuudessa käy usein päinvastoin: liiallinen mittaaminen hämärtää fokusta ja vie huomion olennaisesta.
Hyvä mittari ei ole se joka näyttää hienolta raportissa vaan se joka:
liittyy suoraan liiketoiminnan tavoitteisiin
on helposti ymmärrettävä
perustuu luotettavaan ja toistettavaan dataan
johtaa konkreettisiin toimenpiteisiin
Jos mittari ei muuta tekemistä, se on vain numero.
Mittarin tärkein testi: johtaako se toimintaan?
Yksinkertainen mutta tehokas tapa arvioida mittaria on kysyä: Mitä teemme eri tavalla jos tämä luku nousee tai laskee?
Jos tähän ei ole vastausta, mittari ei toimi päätöksenteon tukena. Toimiva mittari herättää kysymyksiä, synnyttää keskustelua ja auttaa priorisoimaan. Se toimii kompassina eikä jälkikäteen selittelevänä raporttina.
Yksinkertainen voittaa monimutkaisen
Käytännössä yksinkertaiset mittarit ovat usein kaikkein arvokkaimpia. Myynnin kehitys, asiakashankinnan määrä, konversio, asiakaspoistuma tai käyttöaktiivisuus kertovat jo paljon kun niitä tarkastellaan oikein.
Monimutkainen mittaristo ei ole merkki kypsyydestä jos organisaatio ei ehdi tai osaa hyödyntää sitä. Yksinkertainen mittari jota seurataan säännöllisesti ja jonka pohjalta tehdään päätöksiä voittaa lähes aina.
Mittarit elävät liiketoiminnan mukana
Hyvä mittari ei ole ikuinen. Sen arvo voi muuttua kun markkina, asiakaskäyttäytyminen tai strategia muuttuu. Siksi mittareita kannattaa arvioida jatkuvasti eikä olettaa että kerran valittu KPI palvelee ikuisesti.
Tiedolla johtaminen ei ole projekti vaan jatkuvaa oppimista ja tarkentamista.
Lopuksi
Parhaimmillaan mittarit eivät rajoita ajattelua vaan selkeyttävät sitä. Ne auttavat näkemään mikä oikeasti toimii, mihin resurssit kannattaa käyttää ja mistä on lupa luopua.
Yksinkertainen, luotettava ja toimintaan ohjaava mittari on usein tehokkain työkalu jonka organisaatio voi ottaa käyttöön.
Jos haluat keskustella mittareista, jotka voisivat ohjata yrityksenne päätöksentekoa, ota yhteyttä.