Kuka omistaa yrityksenne markkinoinnin?
Monessa yrityksessä markkinointi toimii ulkoistettuna palveluna. Markkinointia tehdään kuukausisopimuksella, mutta tekemisen painopisteet voivat vaihdella sen mukaan, kuka markkinointia kulloinkin toteuttaa. Tämä näkyy usein siinä, että samoja asioita joudutaan perustelemaan ja linjaamaan yhä uudelleen. Tästä herää kysymys, jota harvemmin pysähdytään pohtimaan: mitä markkinoinnissa kannattaa oikeasti ulkoistaa ja mitä ei.
Tässä artikkelissa saat selville:
miksi markkinoinnin haaste ei useimmiten liity tekemisen määrään
mitä markkinoinnissa kannattaa omistaa itse riippumatta toteutustavasta
miksi tekijän vaihdos pysäyttää markkinoinnin niin usein
miten luovuus hyötyy selkeästä suunnasta
miten tekoäly tukee omistettua mallia ilman että se korvaa ihmisiä
Markkinoinnin todellinen ongelma ei ole tekemisen määrä
Useimmissa organisaatioissa markkinointia tehdään jo paljon ja kipuillaan resurssien kanssa. Sisältöjä tuotetaan eri kanaviin, somea ylläpidetään ja mainontaa optimoidaan. Silti kokonaisuus ei välttämättä tuota panostukseen nähden riittävästi tuloksia.
Todellinen ongelma voikin olla, että tehdään liikaa ja tekeminen ei aina kytkeydy selkeään suuntaan ja prioriteetteihin. Monessa tilanteessa kyse ei olekaan lisäkäsien puutteesta vaan siitä, että prosessit, päätöksenteko ja tekemisen malli eivät tue kokonaisuutta. Markkinointi ajautuu helposti suorittavaksi, reagoi herkästi yksittäisiin pyyntöihin ja ideoihin, mutta harvemmin pysähtyy arvioimaan kokonaisuutta.
Mitä markkinoinnissa yrityksen kannattaa omistaa itse
Markkinoinnin omistaminen ei tarkoita, että kaikki pitäisi tehdä itse. Se tarkoittaa, että tietyt asiat eivät ole kenenkään muun vastuulla kuin yrityksen itsensä.
Yrityksen kannattaa omistaa erityisesti:
markkinoinnin strateginen suunta ja pitkän aikavälin tavoitteet
markkinoinnin rooli ja tehtävä liiketoiminnan kokonaisuudessa
asiakassegmentit ja ydinviestit
prioriteetit, joiden perusteella tekemistä arvioidaan ja valitaan
linjaukset siitä, mitä markkinointia tehdään ja mitä jätetään tietoisesti tekemättä
Kun nämä asiat ovat yrityksen omistuksessa, myös markkinoinnin tuottama data kertyy yritykselle eikä yksittäisille tekijöille tai työkaluille. Data tukee päätöksentekoa pitkäjänteisesti sen sijaan, että sitä tulkitaan aina uudelleen toimijan vaihtuessa.
Miksi markkinointi usein pysähtyy, kun kumppani vaihtuu
Monessa yrityksessä tämä kipupiste konkretisoituu silloin kun markkinointikumppani vaihtuu. Uusi toimija perehtyy tilanteeseen, käy läpi aiempia ratkaisuja ja tekee omia tulkintojaan. Vaikka markkinoinnin taktiikoiden vaihdos olisi perusteltu, osa asioista tehdään väistämättä uudelleen ja markkinointi ottaa usein askeleen taaksepäin ennen kuin se pääsee taas eteenpäin.
Tämä ei ole kenenkään vika. Se on seurausta siitä, että ajattelu ja toimintamalli eivät ole yrityksen omistamia.
Kun markkinointistrategia, suunnitelma ja yhteiset periaatteet ovat yrityksen omistuksessa, vaihtuvuus ei pysäytä tekemistä. Uusi tekijä, oli se yrityksen sisällä tai ulkopuolinen kumppani, pääsee kiinni kokonaisuuteen ilman, että markkinointia tarvitsee rakentaa uudelleen.
Luovuuskin tarvitsee suunnan
Markkinoinnin valmis rakenne ei poista tarvetta luoville ideoille, konsepteille tai kokeiluille. Päinvastoin. Kun tavoitteet, prioriteetit ja suunnitelma ovat selkeitä, luova työ saa paremmat raamit.
Ideoita ei tarvitse keksiä tyhjästä tai perustella uudelleen joka kerta. Luovaa työtä voidaan arvioida sen perusteella, viekö se markkinointia ja liiketoimintaa eteenpäin. Luovuus ei katoa rakenteisiin vaan pääsee tekemään tehtävänsä paremmin, kun se on osa kokonaisuutta.
Tekoäly tukee ja ohjaa omistettua mallia
Tekoäly ei korvaa markkinoinnin johtamista, mutta se ohjaa arjen tekemistä markkinointistrategian ja -suunnitelman puitteissa. Yrityksen omat tekoälyassistentit rakennetaan aina näiden linjausten varaan, jolloin ne tukevat päätöksentekoa, priorisointia ja jatkuvaa tekemistä ilman että suunta hajoaa.
Käytännössä assistentti voi auttaa markkinoinnin vuosikellon mukaisen markkinoinnin suunnittelussa ja varmistaa, että toimenpiteet tukevat samoja tavoitteita ja viestejä läpi vuoden sekä muistuttaa prioriteeteista, kun uusia ideoita syntyy. Se auttaa myös uusia tiimiläisiä tai kumppaneita pääsemään nopeasti sisään siihen, miten markkinointia tehdään juuri teidän yrityksessänne.
Kun tekoäly toimii osana omistettua mallia, se varmistaa johdonmukaisuuden riippumatta siitä, kuka markkinointia toteuttaa.
Kaksi erilaista tapaa organisoida markkinointia
Käytännössä kaikki markkinoinnin toimijat hyödyntävät tänä päivänä tekoälyä tavalla tai toisella. Ero ei synny siitä, käytetäänkö tekoälyä vai ei, vaan siitä, mihin sitä käytetään ja kenen ehdoilla. Ilman yrityksen omistamaa strategiaa ja toimintamallia tekoäly tehostaa helposti yksittäistä tekemistä, mutta kokonaisuus ei välttämättä pysy yrityksen tavoitteiden mukaisena.
Perinteinen malli: Yritys antaa toimeksiannon → Ulkoinen toimija rakentaa markkinoinnin suunnitelman ja alkaa toteuttaa markkinointia → Kun kumppani vaihtuu, prosessi alkaa alusta
Omistettu malli: Yritys omistaa markkinoinnin suunnitelman ja toimintamallin → Toteuttajat (sisäiset tai ulkoiset) työskentelevät yhteisen pohjan päällä → Tekijät voivat vaihtua, mutta jatkuvuus säilyy
Ensimmäisessä mallissa markkinoinnin omistajuus on ulkoistettu kokonaan. Toisessa mallissa markkinoinnin omistajuus pysyy yrityksen käsissä ja toteutus on joustavaa.
Sisäinen ja ulkoinen tekeminen samassa mallissa
Kun yritys omistaa markkinoinnin ajattelun ja toimintamallin, toteutustapa muuttuu joustavaksi. Markkinointia voidaan tehdä samojen tavoitteiden eteen yrityksen sisällä, ulkopuolisten kumppanien kanssa tai näitä yhdistellen tilanteen mukaan.
Käytännössä tämä tarkoittaa, että:
sisäinen tiimi voi toteuttaa markkinointia yhteisen mallin pohjalta
ulkoinen kumppani voi tehdä tekemistä ilman, että suunta katoaa
tekijän vaihdos ei pysäytä markkinointia
luova työ saa selkeät raamit, mutta riittävästi vapautta
markkinointia voidaan skaalata ylös tai alas tilanteen mukaan
Ulkoistaminen ei katoa, mutta sen luonne muuttuu. Se ei ole enää edellytys markkinoinnin pyörittämiselle, vaan yksi tapa toteuttaa sitä.
Tekoälyn myötä markkinoinnin tekeminen on nopeutunut, mikä on osaltaan vähentänyt tarvetta ulkoistaa kaikkea tekemistä. Samalla kehitys on lisännyt tarvetta toimijoille, jotka auttavat rakentamaan ja mahdollistamaan kokonaisuuden, jonka avulla markkinointia voidaan tehdä tavoitteellisesti, tuloksellisesti ja pitkäjänteisesti.
Muutos kohti omistajuutta vie aikaa
Markkinoinnin omistajuuden rakentaminen ei ole projekti, joka tehdään kerran ja unohdetaan. Se on muutos tavassa ajatella ja johtaa markkinointia.
Aluksi se vaatii pysähtymistä, valintojen tekemistä ja joskus myös luopumista. Vähitellen se tuo selkeyttä, jatkuvuutta ja parempia päätöksiä. Markkinointi ei enää reagoi kaikkeen, vaan etenee suunnitelmallisesti liiketoiminnan tarpeiden mukaan.
Aloita tästä
Markkinointia ei tarvitse ulkoistaa kokonaan. Mutta sen johtamista ei kannata jättää sattuman varaan.
Kysy itseltäsi: kuka organisaatiossasi oikeasti omistaa markkinoinnin suunnan juuri nyt? Jos vastausta ei löydy tai se on epäselvä, se on merkki siitä, että rakentamisen paikka on nyt.
Ota yhteyttä, jos haluat keskustella siitä, miten markkinoinnin omistajuus rakennetaan käytännössä ja miten tekoäly tukee mallia, jossa suunta pysyy hallinnassa vaikka tekijät vaihtuvat.