Kuinka saada arvos­teluja Googlessa ilman, että rikot sään­töjä

Google-arvostelut vaikuttavat siihen, valitaanko yritys paikallisessa haussa, ja ne ovat usein ensimmäinen asia, jonka asiakas näkee yrityksestä. Osa asiakkaista kirjoittaa arvostelun oma-aloitteisesti, mutta arvostelujen määrää ja tahtia voi kasvattaa selvästi pyytämällä, ja pyytämisessä on tarkat rajat. Tässä ohjeessa käydään läpi, miten arvosteluja kerätään tavalla, joka toimii ja pysyy Googlen sääntöjen sisällä.

Miksi Google-arvosteluilla on väliä

Arvostelut näkyvät yrityksen Google-yritysprofiilissa suoraan hakutuloksissa ja Google Mapsissa. Googlen oman ohjeistuksen mukaan laadukkaat ja riittävän tuoreet arvostelut parantavat yrityksen paikallista näkyvyyttä. Lisäksi arvostelut ovat se kohta, jossa asiakas tekee päätöksen: tyhjä tai vanhentunut profiili kertoo vähemmän kuin kymmenen tuoretta arvostelua.

Arvosteluilla on merkitystä myös tekoälyhauissa. Kun käyttäjä kysyy palvelua tietyltä alueelta, vastauksissa hyödynnetään usein paikallista dataa, jossa arvostelut ovat mukana. Arvostelut ovat siis sekä asiakkaiden päätösten että hakunäkyvyyden kannalta mitattavaa ja johdettavaa dataa, eivät pelkkää palautetta.

Googlen säännöt lyhyesti

Googlen ohjeiden mukaan asiakkaita saa kannustaa jättämään arvosteluja esimerkiksi jakamalla arvostelulinkin tai QR-koodin. Rajat ovat tiukat:

• Arvostelusta ei saa tarjota vastiketta. Googlen mukaan kannustimien, kuten maksuttomien tai alennettujen tuotteiden tai palvelujen, tarjoaminen asiakkaille vastineeksi arvosteluista on tekaistua sisältöä ja ehdottomasti kiellettyä. Kielto koskee arvostelujen lisäämistä ja muuttamista sekä negatiivisten arvostelujen poistamista.
• Arvostelun on kuvattava aitoa kokemusta. Arvostelut ja muu Google Mapsiin lisätty käyttäjäsisältö on kuvattava aitoa kokemusta.

Arvostelupyyntö kannattaa lisäksi esittää kaikille asiakkaille eikä vain niille, joiden uskoo olevan tyytyväisiä, jotta arvostelut kuvaavat todellista kokemusta. Ohjeet muuttuvat ajoittain, joten ajantasaiset säännöt kannattaa tarkistaa Googlen omasta ohjeesta: Linkin tai QR-koodin luominen arvostelujen pyytämiseksi.

Näin arvostelulinkki ja QR-koodi tehdään

Asiakkaalle kannattaa antaa linkki, joka avaa arvostelulomakkeen suoraan. Näin arvostelun jättäminen vie alle minuutin.

1. Kirjaudu Google-yritysprofiiliin

Avaa yrityksen profiili Googlessa tai Google Mapsissa ollessasi kirjautuneena profiilin omistajana.

2. Kopioi arvostelulinkki

Hae Google Mapsista yrityksen nimi ja kaupunki, avaa Arvostelut ja valitse arvostelun vierestä Jaa arvostelu ja Lähetä linkki. Kopioi linkki talteen. Googlen omat vaiheittaiset ohjeet löytyvät sivulta Asiakasarvostelujen hallinta.

3. Tee linkistä QR-koodi

Google-yritysprofiilista voi luoda arvostelupyynnön QR-koodin, jonka voi tulostaa esimerkiksi kauppaan tai toimitukseen mukaan. Googlen ohjeen mukaan QR-koodin luominen onnistuu tällä hetkellä vain tietokoneen selaimella, ei mobiililaitteella.

4. Testaa puhelimella

Skannaa koodi omalla puhelimella ja varmista, että se avaa arvostelulomakkeen oikealle yritykselle. Testaa sekä iPhonella että Androidilla, jos mahdollista.

Milloin ja miten pyyntö esitetään

Paras hetki on heti asioinnin tai toimituksen jälkeen, kun kokemus on tuore. Pyyntö kannattaa esittää kaikille asiakkaille eikä vain niille, joiden uskoo olevan tyytyväisiä, jotta arvostelut kuvaavat todellista kokemusta. Pyyntö toimii parhaiten henkilökohtaisena ja lyhyenä: "Arvostelu Googlessa auttaisi meitä paljon, olipa kokemus millainen tahansa. Linkki on tässä." Pyyntöön kannattaa liittää suoraan arvostelulomakkeelle vievä linkki tai QR-koodi, koska Google neuvoo lisäämään linkin kuitteihin, kiitossähköposteihin ja chat-keskustelujen loppuun sekä tulostamaan QR-koodin kauppaan. Painostusta tai toistuvia muistutuksia kannattaa välttää.

Kyltti, tarra vai viesti: mikä toimii missä

Tapa riippuu siitä, missä asiakas kohtaa yrityksen:

• Kassa tai vastaanotto: QR-koodi kyltissä pöydällä tai tiskillä. Asiakas skannaa koodin, kun asiointi on vielä käynnissä.
• Kuitti, lasku tai tarjouspyyntö: QR-koodi tai lyhyt linkki tekstin lopussa.
• Sähköposti tai tekstiviesti: lyhyt kiitosviesti, jossa arvostelulinkki, lähetettynä saman päivän aikana.
• Auto, ikkuna tai tila: tarra tai kyltti, joka näkyy asiakkaalle odottaessa.

Arvosteluihin vastaaminen

Kaikkiin arvosteluihin kannattaa vastata, myös kielteisiin. Vastaus näkyy kaikille, ja siitä näkee, miten yritys kohtelee asiakasta. Hyvä vastaus on lyhyt, asiallinen ja nimetty, ja kielteisessä arvostelussa se tarjoaa tavan jatkaa keskustelua yksityisesti.

Arvostelun voi pyytää poistettavaksi vain, jos se rikkoo Googlen sääntöjä, esimerkiksi on väärä, asiaton tai koskee toista yritystä. Pelkkä kielteinen mielipide ei ole peruste poistolle.

Arvostelut osana paikallisen näkyvyyden kehittämistä

Arvostelujen kerääminen on yksi osa paikallista Google-näkyvyyttä. Kokonaisuuteen kuuluvat myös yritysprofiilin tiedot, kategoriat, kuvat, julkaisut ja yhdenmukaiset yhteystiedot muualla verkossa. Kun nämä toimivat yhdessä, profiili tavoittaa asiakkaat, jotka etsivät palvelua omalta alueeltaan.

Kehittämistä kannattaa ohjata datalla. Seurattavia lukuja ovat arvostelujen määrä ja uusien arvostelujen tahti, keskiarvo, vastaamiseen kuluva aika sekä profiilin näyttökerrat, puhelut ja reittipyynnöt. Seurannan avulla näkee, mikä toimenpide on oikeasti lisännyt yhteydenottoja. Tekoälyhakujen kasvaessa myös se on hyvä tarkistaa, miten yritys näkyy ChatGPT:n ja Googlen tekoälyvastauksissa alueellisiin kysymyksiin. Aiheesta lisää artikkelissa Miten yritys pääsee mukaan ChatGPT:n suosituksiin? ja kävijöiden seurannasta AI-liikenne GA4:ssä.

Jos haluat kehittää yrityksesi paikallista näkyvyyttä, ole yhteydessä.

Usein kysyttyä

Saako Google-arvostelua pyytää asiakkaalta?

Kyllä. Pyytäminen on sallittua, kunhan asiakas saa kirjoittaa omin sanoin eikä hänelle luvata mitään vastineeksi.

Saako arvostelusta tarjota alennusta tai lahjaa?

Ei. Arvostelun palkitseminen rikkoo Googlen ohjeita.

Voiko huonon arvostelun poistaa?

Vain jos se rikkoo Googlen sääntöjä. Muussa tapauksessa paras keino on vastata siihen asiallisesti ja kerätä lisää arvosteluja tyytyväisiltä asiakkailta.

Montako arvostelua tarvitaan?

Määrälle ei ole kiinteää rajaa. Tärkeämpää kuin kokonaismäärä on, että uusia arvosteluja tulee tasaisesti ja että ne kuvaavat yrityksen nykyistä toimintaa.